一．考生电脑问题

1.     网考在线考试系统需要什么配置的电脑？

A.     摄像头：USB外置摄像头或电脑自带内置摄像头（200万以上像素）注：笔记本电脑自带摄像头、usb外接摄像头主流配置一般不低于200万；

B.     操作系统：支持WIN7、WIN8、WIN10（含32位/64位）；

暂不支持WIN8.1及WINXP；

支持苹果MAC OS 10.15.0 版本；

C.     网络带宽：20M；

D.    硬盘空间>1GB、运行内存>4GB、显存>1GB；

注：主流电脑配置不低于此配置；

E.     屏幕分辨率大于1366*768，显示比例100%；

F.     电脑中需有Framework 4.0以上版本；

G.    显卡驱动需为新驱动；

H.    DirectX 11版本；

I.       Win10摄像头麦克风权限必须开启。

2.    我的电脑配置是否能使用在线考试系统？

A.     鼠标右键-我的电脑-属性-查看您的电脑系统是否符合标准；

B.     下载“鲁大师”-硬件检测-查看您的电脑配置是否符合标准；

C.     同时在“鲁大师”中查看您的显卡驱动是否需要更新；

D.    桌面空白处-点击鼠标右键选择“显示设置”-查看分辨率是否符合标准；

E.     我的电脑-控制面板-程序中检查Framework 4.0是否是以上版本，如低于4.0版本，请在微软官网或360软件管家中下载；

F.     如果您的电脑是苹果MAC OS系统请点击桌面右上角“苹果”图标-关于本机查看。

3.    如何更新摄像头驱动？

计算机右键-属性-设备管理器-图像设备中更新一下驱动，然后退出杀毒软件，安全管家等，重新登录。

4.    在线考试系统无法正常安装、启动，怎么办？

A.     启动客户端后，系统会提示您在线考试系统需要更新为新版本，请您按照提示进行系统更新，更新完成后则可正常启动使用；

B.     如果客户端已为新版本，请先关闭电脑中所有的杀毒软件，或者将在线考试系统添加至杀毒软件的白名单中；

C.     添加完成后，再次安装、重新启动在线考试系统。

5.    启动在线考试系统后白屏、提示错误，怎么办？

A.     这是电脑缺少必要插件所导致的。可下载vc_redist.x64.exe或vc_redist.x86.exe进行安装；

B.     需先确认您的电脑系统为32位或64位，32位系统装“x86”压缩包，64位系统装“x64”压缩包；

C.     或者升级将DirectX 驱动升级到DirectX 11版本；

D.    所有插件安装完毕后，请彻底退出杀毒软件，并重新安装、启动在线考试系统；

E.     如果依然无法解决问题，请更换win7或更高版本64位系统。

6.    点击桌面快捷方式后无法登录在线考试系统，怎么办？

A.     请彻底退出电脑已启动的杀毒软件，再次尝试是否可以登录；

B.     若再次尝试后无法登录，可卸载客户端，重新下载并安装在线考试系统。

7.    登录时设备检测提示出现“请关闭QQ”，怎么办？

请先退出在线考试系统，并将QQ以及其他远程协助功能软件关闭，再次尝试重新启动并登录系统。

8.    登录时设备检测提示出现“考生您好，由于您的电脑分辨率较低，系统无法支持考生，建议使用分辨率1366*768以上进行考试”，怎么办？

以win10系统为例，请在桌面空白处，点击鼠标右键选择“显示设置”，选择屏幕分辨率大于1366*768。

9.    登录客户端后提示“请下载新的在线考试系统”，怎么办？

您的客户端为旧版本，请复制页面中的链接，粘贴到浏览器中下载。

10. 在线考试系统如何下载？

A.     32位系统请下载：

http://openexamcdn.open.com.cn/openexam/app/netexam/winx86/netexam-setup-lastest.exe

B.     64位系统请下载：

http://openexamcdn.open.com.cn/openexam/app/netexam/winx64/netexam-setup-lastest.exe

C.     MAC OS系统请下载：

http://openexamcdn.open.com.cn/openexam/app/netexam/mac/netexam-setup-lastest.dmg

二．登录考试系统问题

1.    如何了解考试安排及考试时间？

1.请及时登录学生平台查看“考试通知”，避免错过考试时间。

2.    登录在线考试系统时的用户名和密码填什么？

A.     用户名：身份证号码（士兵证、军官证、港澳台居民证为字母+数字部分）；

B.     密码：默认身份证（士兵证、军官证、港澳台居民证为字母+数字部分）后6位；

C.     证件号中存在字母和括号的，字母用大写，括号忽略。

3.    我的身份证号后一位为字母“x”,系统提示“用户名错误”，该怎么办？

身份证尾号为X，需要使用大写。

4.    能否多次考试？

根据高校考试安排进行，详情请关注高校通知。

三．登录在线考试系统,考试未开始时出现的问题

1.    登录在线考试系统后点击“考前测试”按钮，为什么没有反应？

未到“考前测试”时间无法进行测试，请在有效的考试时间进行“考前测试”，具体考试时间可在院校公告通知中查询。

2.    网络正常，登录在线考试系统后提示“出错啦！404页面”，怎么办？

A.     请您先登录其他网站（例如“百度”）测试网络是否正常，若网络均无法使用，请联系当地网络运营商解决；

B.     如网络可正常使用，请您退出在线考试系统，重新启动并登录客户端；

C.     如网络异常不可用，可更换网络环境，例如使用“手机热点”，完成考试。

3.    在线考试系统的“考前测试”和我预约好的考试科目不一样，该怎么办？

   “考前测试”是模拟考试环境，预约考试的科目显示不同，是由于未到正式考试时间，具体请以正式考试时的科目为准。

4.    学生身份认证时，人脸识别区域不可用，怎么办？

A.     如出现识别区域为黑色，无法识别人脸时，请先检测摄像头是否可以正常使用，如摄像头可以使用，请重新启动电脑或客户端；如重启后依然无法解决，请尝试重新安装摄像头或更新驱动；

B.     更新后请重新登录系统进行识别，识别时请注意面部正对摄像头，环境光线适中并保持在识别框中进行识别；

C.     如果您的电脑上装有两个摄像头，请在本页面进行切换使用；

D.    如果您的杀毒软件限制了摄像头，请点击摄像头“允许”开启。

E.     Win10系统头麦克风权限必须开启。

5.    使用笔记本电脑学生身份认证时人像倒置，怎么办？

A.     人像倒置不影响身份识别，依然可以进行身份认证；

B.     如多次识别仍无法通过，请参考上条进行重新配置摄像头。

6.    “学生身份认证”时提示“检测失败”，怎么办？

A.     请您确保身份认证时，周边环境光线适中，摄像头避免背光或逆光，周边无考试无关人员；

B.     请面部对准摄像头，保持在识别区域内，根据操作提示进行识别。

四．考试过程中问题

1.    无法正常提交试卷，怎么办？

A.     可能由于没有网络或网速较慢出现延迟，请稍作等待；

B.     如果长时间无法交卷且不能操作，请等待考试结束后系统自动提交试卷，自动交卷不会影响考试成绩。

2.    考试中出现断网，答案显示红色区域，并提示 “网络连接失败，请刷新网络重试，或退出系统检测网络情况”，怎么办？

A.     请点击弹窗的“刷新网络”按钮；

B.     若多次刷新后依然无法连接网络，请退出系统并检查网络环境；

C.     若网络异常不可用，可打开手机热点，使用笔记本电脑链接手机热点，继续参加考试；

D.    若出现长时间无法登录考试，请及时联系考务老师核实并处理。

3.    考试中一直提示“请本人参加考试”，怎么办？

A.     请确保周边环境光线适中，摄像头避免背光或逆光；

B.     请确保识别区域内只有考生本人；

C.     考试全程中需面部正对摄像头；

D.    可以选择重新检测或重新登录。

4.    考试中断网并重新登录，显示已经交卷，怎么办？

请您及时联系考务老师核实并处理。

5.    作答主观题时是否可以输入公式？

使用公式编辑器进行公式输入。

6.    考试中断网并重新登录，考试时间是否暂停？

考试时间会继续。若出现长时间无法登录考试，请及时联系考务老师核实并处理。

7.    网考所有科目是否必须一次性考完？  

A.     所有科目可以分开考完，只要在考试批次的开始和结束期间考完所有科目就可以；

B.     每考完一科可以退出客户端，但考试答题过程中不可以退出。

8.    考试中不能切换输入法，怎么办？

登录在线考试系统前，请将输入法切换为中文后再登录进行考试。

   9.    考试过程中“闪退”如何处理？

    请先将杀毒软件关闭，重新下载安装在线考试系统并登录。